Cada reparación, de la cita a la entrega.
Sonic es el sistema de tu centro de servicio: mostrador, laboratorio, inventario, clientes y gerencia en un solo lugar. Cada orden dice qué está hecho y qué falta.
Desplázate para seguir un equipo por el centro de servicio
La cita llega con el equipo y la falla.
El cliente agenda en línea o toma turno en el mostrador. Cuando llega, ya sabes qué trae y qué le pasa.
Cita agendada. Falta: recibir el equipo.
La orden se abre en el mostrador.
Cliente, equipo, falla, fotos de la inspección y firma, en una sola pantalla. Si falta un dato, la orden lo nombra.
Sin gestión. Falta: asignar técnico.
El diagnóstico queda registrado.
Pruebas, hallazgos y notas del técnico, paso a paso. Nada se queda en una libreta.
En diagnóstico. Falta: cotización.
El cliente aprueba desde su teléfono.
La cotización llega al portal del cliente. Mientras tanto, la orden muestra que espera al cliente y desde cuándo.
En espera de cliente. Falta: aprobación del cliente.
La pieza sale del inventario.
Existencias por centro y transferencias entre sucursales. Cada pieza queda ligada a su orden.
Esperando partes. Falta: surtir pantalla.
Se repara sin perder el hilo.
El técnico ve qué se aprobó, qué se usó y qué sigue. La pieza retirada queda registrada para su devolución.
En reparación. Falta: control de calidad.
Nada sale sin pasar calidad.
El checklist separa lo obligatorio de lo que solo es advertencia. El botón no se habilita hasta que todo esté completo, y dice por qué.
Control de calidad. Falta: prueba de cámara, prueba de carga.
El cliente se entera sin llamar.
El correo y el portal avisan que el equipo está listo, con el horario de la sucursal.
Listo para recoger. Falta: entrega al cliente.
Se entrega con el historial completo.
Firma, pago y entrega cierran la orden. La gerencia ve cuánto tardó cada paso y qué se quedó detenido.
Entregada. No falta nada. Orden cerrada.
Un sistema para todo el centro de servicio.
Lo que viste en el recorrido es el producto real, operando hoy. Explóralo por área.
- Multimarca
- Teléfonos, computadoras, tabletas, relojes y accesorios de cualquier marca.
- Multicentro
- Órdenes, inventario y personal de todas tus sucursales en un solo lugar.
- Bilingüe
- Español e inglés para tu equipo y para tus clientes.
Agenda y citas
Tus clientes agendan desde el teléfono, hacen check-in al llegar y siguen su turno. Tu equipo ve el día de cada centro en un tablero.
- App de agendamiento con los centros cercanos, el tiempo de traslado y la espera actual
- Check-in al llegar, con cita o sin ella
- Fila de espera con turno y tiempo estimado en el teléfono del cliente
- Horarios bloqueados, lista de espera y duración según el equipo
Pregúntale a Ari.
Ari es la IA de Sonic. Lee tus órdenes, reparaciones, pagos y llamadas, responde en segundos y arma el tablero que necesitas, sin hojas de cálculo.
Arma un tablero con el TAT de octubre por centro.
Listo. El TAT de órdenes bajó 6 h contra septiembre. Aeropuerto es el más lento, con 61 h, casi todo en espera de partes.
Probado en cientos de centros de servicio reales.
Sonic opera cada día en los centros de servicio de TechPeople: mostrador, laboratorio, almacén, gerencia y clientes. Cada función nació de un problema real del día a día en el centro de servicio.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Órdenes de servicio creadas en Sonic | 334,389 |
| Partes en inventario | +100k |
| Partes procesadas para devolución al fabricante | +120k |
| Pagos procesados | +$13M USD |
Agenda una demo.
Te mostramos Sonic con los flujos de tu centro de servicio, en español o en inglés.